El primer paso: ponerse en contacto con nosotros:
Por correo electrónico a info@kayessence.com o a través del formulario de contacto de la web.
DEVOLUCIÓN:
Tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para realizar un cambio o una devolución.
SE ADMITEN CAMBIOS en su estado original y junto a cualquier accesorio adquirido con el artículo principal, no pudiendo ser lavados, usados y dañados, ni el artículo principal ni los accesorios correspondientes y deben estar en buen estado. También se deberá conservar su etiquetado original.
¿CÓMO RECOGEN MI PAQUETE?
Le enviaremos un transportista a recoger su paquete en la dirección que nos facilite, el producto obligatoriamente debe estar envuelto en su embalaje original y embolsado.
¿QUE COSTE TIENE ESTE SERVICIO?
Los PORTES corren a cargo del cliente.
En todos los envíos, tanto nacionales como internacionales, se restará el importe de los gastos de envío del precio de la prenda a devolver, en concepto de transporte y manipulación.
¿PUEDO ENVIARLO YO?
Si prefiere puede enviar usted el paquete a la dirección que le facilitaremos, usted debe correr con el gasto de los portes, por tanto, no se le quitará nada en la devolución del importe. Si desea optar por esta opción díganoslo para poder darle la dirección del envío.
¿CÓMO ME DEVUELVEN MI DINERO?
En cuanto recibamos los artículos y comprobemos que están en perfecto estado, efectuaremos la devolución del dinero a la misma cuenta desde la cual se efectuó el pago.
Tenga en cuenta que si se ha beneficiado de algún cupón descuento el importe a devolver será sobre lo que usted pagó y no sobre lo que cuesta de base el producto.
EMBALAJE
El producto debe estar en su embalaje original (caja, etc) bien protegido y bien dispuesto.
CAMBIOS:
Si desea cambiar un artículo por otra talla u otro modelo ya sea de un importe inferior o superior, debe enviarnos el/los artículos de vuelta y realizar un nuevo pedido con el/los nuevos productos. Se realizará un reembolso del pedido devuelto una vez comprobado el perfecto estado del mismo, y se le cobrará el nuevo con el sistema de pago habitual. El producto debe estar en su embalaje original (caja, etc).
ARTÍCULO DEFECTUOSO O ERRÓNEO:
Contacta con nosotros en el plazo establecido (14 días naturales desde la recepción del artículo) y nos haremos cargo de solucionarlo lo antes posible y del modo más cómodo para usted!
*CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN DIFERENTES CAMPAÑAS DEL AÑO: LAS COMPRAS REALIZADAS EL 24, 25 Y 26 DE DICIEMBRE, NO SERÁN ENVIADAS HASTA EL 27 DE DICIEMBRE. LAS REALIZADAS EL 31 DE DICIEMBRE, NO SERÁN ENVIADAS HASTA EL 2 DE DICIEMBRE.